Condizioni di Vendita
Data di entrata in vigore: 19 marzo 2026 — sostituisce la versione del 05/12/2023L'utente che accede al sito www.panificiomarzo.com o effettua ordini tramite il canale WhatsApp Business di Panificio Pasticceria Marzo accetta integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita e le Politiche di Protezione dei Dati.
Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente a clienti consumatori finali (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività professionale), ai sensi del D.lgs. n. 206/05 e successive modifiche, da parte di:
Sede legale: Via Antica Reale 14 – 10050 Venaus (TO)
P.IVA: 08962940014 – REA TO-1023662
Tel: +39 393 966 5430 – Email: [email protected]
I canali di vendita attivi sono: sito web www.panificiomarzo.com e canale WhatsApp Business (+39 393 966 5430).
I corsi di formazione del brand "La Via del Pane" sono erogati sulla piattaforma dedicata e sono soggetti in via esclusiva ai Termini e Condizioni della medesima piattaforma.
Le presenti Condizioni disciplinano l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini di prodotti tramite i canali sopra indicati. Non si applicano alla vendita di prodotti o servizi da parte di soggetti terzi eventualmente raggiungibili tramite link presenti sul sito.
Prima della conclusione del contratto, il cliente riceve obbligatoriamente le seguenti informazioni (art. 12 D.lgs. 70/2003 e artt. 49-50 D.lgs. 206/2005):
- Descrizione e quantità dei prodotti ordinati
- Prezzo totale IVA inclusa ed eventuali costi di spedizione
- Modalità di pagamento scelta
- Termini e condizioni di recesso applicabili
- Informazioni sugli allergeni tramite gestionale COOKI (accessibile su web e catalogo WhatsApp)
Acquisto tramite sito web (Systeme.io): il contratto si conclude quando il venditore riceve l'ordine e invia conferma via email. L'obbligo di pagamento sorge al clic su "EFFETTUA ORDINE".
Acquisto tramite WhatsApp Business: il contratto si conclude al momento in cui l'acquirente conferma per iscritto il riepilogo d'ordine ricevuto. Il log della conversazione WhatsApp costituisce prova documentale del contratto e delle informazioni precontrattuali fornite.
- Pane, pizza, focaccia e prodotti da forno
- Dolci, pasticceria fresca e secca
- Creme dolci, marmellate, prodotti alimentari e bevande
- Cestini per le festività
Le immagini dei prodotti sono indicative. Per i prodotti artigianali possono esserci lievi variazioni di forma, peso o aspetto.
Le informazioni complete su ingredienti e allergeni per ciascun prodotto sono accessibili tramite il gestionale COOKI:
- Online tramite il sito web, nella scheda di ogni prodotto
- Tramite il catalogo WhatsApp Business (ogni prodotto riporta le relative informazioni)
- In negozio, su richiesta, direttamente al banco
La disponibilità indicata è da ritenersi indicativa, in quanto i prodotti sono artigianali e freschi. In caso di indisponibilità dopo la conferma, il venditore contatterà il cliente per proporre alternative o procedere al rimborso entro 14 giorni.
I prezzi sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono evidenziate separatamente prima della conferma. Metodi di pagamento accettati:
- Contanti alla consegna o al ritiro in negozio
- Bonifico bancario anticipato
- PayPal
- Carta di credito/debito tramite Stripe
- Satispay
Bonifico bancario: l'ordine viene lavorato e la consegna avviata esclusivamente dopo la ricezione dell'accredito. Il bonifico deve essere eseguito entro 3 giorni lavorativi dalla conferma; in caso contrario l'ordine si intende annullato automaticamente.
Piattaforme digitali (PayPal, Stripe, Satispay): per contestazioni, rimborsi o dispute relative a transazioni effettuate tramite queste piattaforme si applicano in via primaria i termini e le condizioni della rispettiva piattaforma.
- Consegne a domicilio nell'area locale (Valle di Susa e zone limitrofe)
- Spedizioni nazionali per prodotti confezionati a temperatura ambiente (escluse Città del Vaticano e Repubblica di San Marino)
Non vengono effettuate spedizioni di prodotti che richiedono conservazione refrigerata o surgelata. Per le consegne locali, giorno e fascia oraria sono concordati con il cliente in fase d'ordine.
La consegna in negozio o a mano fa decadere qualsiasi onere di spedizione; il passaggio di proprietà e di rischio avviene al momento fisico della consegna e del pagamento contestuale.
Il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità. La garanzia è valida 24 mesi dalla consegna; il reclamo deve essere presentato entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
Il numero WhatsApp Business viene utilizzato per due tipologie di comunicazioni distinte:
Messaggi transazionali — conferme d'ordine, aggiornamenti consegna: non richiedono consenso specifico in quanto necessari all'esecuzione del contratto.
Messaggi promozionali — offerte, novità, promozioni stagionali: richiedono consenso esplicito. Alla prima conferma d'ordine viene inviato il seguente messaggio:
La risposta del cliente rimane registrata nel log WhatsApp e costituisce prova del consenso. Il rifiuto o la revoca non pregiudica la possibilità di acquistare né la ricezione dei messaggi transazionali. Per revocare il consenso: rispondere STOP o scrivere al numero +39 393 966 5430.
Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto italiano. Per i consumatori, le controversie sono devolute al tribunale del luogo di residenza o domicilio dell'acquirente. Per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
Politica di Rimborso
Data di entrata in vigore: 19 marzo 2026L'acquirente consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto (art. 52 D.lgs. 206/2005). Per ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Ai sensi dell'art. 59 D.lgs. 206/2005, il diritto di recesso NON si applica a:
- Prodotti alimentari deperibili o a rapida scadenza (pane, pasticceria fresca, prodotti da forno freschi)
- Prodotti sigillati aperti dopo la consegna per ragioni igieniche
- Prodotti personalizzati su richiesta del cliente (torte su ordinazione, cestini personalizzati)
- Prodotti ritirati o consegnati a mano: il contratto si perfeziona contestualmente alla consegna e al pagamento
Comunicare il recesso prima della scadenza del termine tramite:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +39 393 966 5430
Indicare: numero ordine, nome, prodotto/i per cui si recede, motivo (facoltativo). È possibile utilizzare il Modulo di Recesso disponibile nella relativa sezione (non obbligatorio).
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri e nella confezione originale. La restituzione può avvenire presso i punti vendita (Via Roma 62 – Susa oppure Via Antica Reale 14 – Venaus) o tramite spedizione.
I costi di restituzione sono a carico del venditore per prodotti difettosi o non conformi; a carico dell'acquirente negli altri casi di recesso volontario.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso (o dal ricevimento della merce restituita, se successivo), con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato. Per pagamenti tramite bonifico, fornire le coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso.
Segnalare il problema entro 2 mesi dalla scoperta del difetto (prodotti freschi: entro 24 ore dalla consegna, con foto). Il venditore provvederà a sostituzione, rimborso totale o parziale, o voucher per acquisto futuro. Tutti i costi per prodotti difettosi sono a carico del venditore.
Informativa sulla Privacy
Ultimo aggiornamento: 19 marzo 2026 — Reg. UE 2016/679 (GDPR)Via Antica Reale 14 – 10050 Venaus (TO)
Email: [email protected] | Tel: +39 393 966 5430
- Dati anagrafici: nome, cognome, data di nascita
- Dati di contatto: email, numero di cellulare (anche tramite WhatsApp Business)
- Dati di spedizione: indirizzo di consegna
- Dati di pagamento: gestiti direttamente dai provider (Stripe, PayPal, Satispay) — non conserviamo dati di carte
- Dati di navigazione: cookie tecnici e analitici
- Consenso marketing WhatsApp: risposta SI/NO con data/ora registrata nel log della conversazione
| Finalità | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|
| Esecuzione dell'ordine | Contratto (art. 6.1.b GDPR) | 10 anni |
| Comunicazioni ordine WhatsApp/email | Esecuzione contratto | Rapporto + 2 anni |
| Marketing promozionale WhatsApp | Consenso esplicito (art. 6.1.a GDPR) | Fino a revoca |
| Adempimenti fiscali | Obbligo legale (art. 6.1.c GDPR) | 10 anni |
| Statistiche di navigazione | Interesse legittimo / Consenso | Max 26 mesi |
| Programma fedeltà Unipiazza | Contratto / Consenso | Iscrizione + 1 anno |
- Systeme.io – piattaforma e-commerce
- Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business)
- Stripe, PayPal, Satispay – elaborazione pagamenti
- Corrieri e spedizionieri
- Unipiazza – programma fedeltà
- COOKI – gestionale allergeni e catalogo
- Commercialista / consulenti legali
I dati personali non vengono venduti a terzi. I trasferimenti fuori dall'UE avvengono sulla base di Clausole Contrattuali Standard (GDPR).
- Accesso, rettifica, cancellazione dei dati
- Limitazione e opposizione al trattamento
- Portabilità dei dati
- Revoca del consenso in qualsiasi momento (incluso consenso marketing WhatsApp)
Per esercitare i tuoi diritti: [email protected]
Reclamo al Garante: www.garanteprivacy.it
Cookie Policy
Ultimo aggiornamento: 19 marzo 2026 — si applica a www.panificiomarzo.comI cookie sono piccoli file di testo salvati sul dispositivo dell'utente quando visita il sito. Il sito è realizzato con Systeme.io.
Essenziali per il funzionamento del sito. Non richiedono consenso.
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| Cookie | Durata | Descrizione |
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| _gid | 24 ore | Google Analytics — distingue gli utenti |
| Cookie | Durata | Descrizione |
|---|---|---|
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| datr | 2 anni | Meta — identificazione browser per sicurezza |
| Cookie | Durata | Descrizione |
|---|---|---|
| __stripe_mid | 12 mesi | Stripe — elaborazione pagamento |
| __stripe_sid | 1 ora | Stripe — sessione di pagamento sicura |
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Informazioni Allergeni
Reg. UE 1169/2011 — aggiornato al 19 marzo 2026Le informazioni complete su ingredienti e allergeni per ogni singolo prodotto sono disponibili nel gestionale COOKI, accessibile tramite il sito web e il catalogo WhatsApp Business.
Consulta gli allergeni su COOKI →| # | Allergene | Presente comunemente in |
|---|---|---|
| 1 | Cereali contenenti glutine | Grano, segale, orzo, avena, farro, kamut e derivati |
| 2 | Crostacei | Gamberi, granchi, aragoste e derivati |
| 3 | Uova | Uova di pollame e prodotti a base di uova |
| 4 | Pesce | Pesci e prodotti derivati |
| 5 | Arachidi | Arachidi e prodotti a base di arachidi |
| 6 | Soia | Semi di soia e prodotti a base di soia |
| 7 | Latte e latticini | Latte e prodotti a base di latte (incluso lattosio) |
| 8 | Frutta a guscio | Mandorle, nocciole, noci, anacardi, pistacchi, noci del Brasile, macadamia |
| 9 | Sedano | Sedano e prodotti a base di sedano |
| 10 | Senape | Semi di senape, foglie e derivati |
| 11 | Semi di sesamo | Semi di sesamo e prodotti a base di sesamo |
| 12 | Anidride solforosa e solfiti | Concentrazione > 10 mg/kg o 10 mg/litro |
| 13 | Lupini | Semi di lupino e prodotti a base di lupino |
| 14 | Molluschi | Cozze, ostriche, capesante, lumache e derivati |
- Online: scheda prodotto su www.panificiomarzo.com oppure direttamente su gest.cooki.it/public/panificiomarzo
- WhatsApp: ogni prodotto nel catalogo WhatsApp Business riporta le informazioni aggiornate
- In negozio: informazioni disponibili al banco su richiesta
Modulo di Recesso
Ai sensi dell'Allegato I, Parte B, D.Lgs. 21/2014 — uso facoltativoDestinatario:
Via Antica Reale 14 – 10050 Venaus (TO)
Email: [email protected] | WhatsApp: +39 393 966 5430
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: